베스트바이가 삼성을 찾아간 이유 세계 최대 전자제품 판매업체인 베스트바이, 어느 날 이곳의 고위 임원들은 회의실에 모여 중대한 결정을 내립니다. 밤낮으로 전 세계 유통 체인들의 도장깨기를 하고 있는 아마존의 폭격으로 베스트바이 역시 폐업까지 생각해야 하는 상황이 되었기 때문이죠. 오랜 고민 끝에 그들은 돌파구로 삼성을 찾아가기로 합니다. 그리고 이날 베스트바이는 삼성과의 만남으로 위기를 벗어나 새로운 전성기를 찾게 되었습니다. 도대체 무슨 일이 일어난 걸까요? 베스트바이가 살아남을 수 있었던 이유는, 그들은 전 세계적으로 나타나는 디커플링 현상을 이해하고 대처할 수 있었기 때문입니다. 디커플링은 무엇일까요? 디커플링을 이해하기 위해서는 먼저 고객 가치 사슬을 이해해야 합니다. 고객 가치 사슬은 고객이 제..
